Gestion des retours clients en 2025 : comment adapter efficacement votre stock ?

Pourquoi les retours perturbent votre gestion de stock ?

Les retours ne sont pas toujours prévisibles, mais leurs conséquences sont bien réelles :

• Produits retournés non vendables (endommagés, ouverts...)

• Confusion dans les niveaux de stock (produits à contrôler, à remettre en stock ou à détruire)

• Coûts logistiques supplémentaires

• Risque de surstock ou de sous-stock si mal anticipés

 Les bonnes pratiques pour bien gérer les retours

1. Mettre en place une politique de retour claire

• Délais précis

• Conditions de retour (état du produit, emballage, etc.)

• Processus simple pour le client et l’équipe logistique

2. Créer un espace dédié au traitement des retours

• Zone distincte dans l’entrepôt pour inspection, tri, remise en stock ou rebut

• Éviter les erreurs de remise en stock de produits non conformes

3. Suivre les retours dans votre logiciel de gestion

• Utiliser un logiciel qui permet de suivre les retours par produit, client, motif

• Générer des statistiques pour détecter les produits souvent retournés

4. Analyser les raisons des retours

• Taille inadaptée ? Description produit trompeuse ? Problème de qualité ?

• Ajuster vos fiches produits ou processus pour réduire les retours futurs

5. Réintégrer les produits retournés intelligemment

• Créer des statuts précis : à revendre, à réparer, à liquider, à jeter

• Optimiser les décisions selon la valeur résiduelle

 Les outils qui facilitent la gestion des retours

• Logiciels de gestion de stock (comme Codstock) : traçabilité complète

• Systèmes WMS (Warehouse Management System) : traitement logistique précis

• Outils e-commerce intégrés : automatisation du suivi et des remboursements